Política de reembolso
1.) Tem o direito de se retratar do presente contrato no prazo de 14 dias sem necessidade de qualquer justificação.
O prazo de retratação é de 14 dias a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro indicado pelo cliente que não seja o transportador, tomou posse física dos bens ou, no caso de entregas parciais, do último bem.
Para exercer o direito de retratação, deverá informar-nos no endereço:
CW Cleaning Solutions GmbH
Belfortstrasse 8
50668 Köln
Alemanha
e-mail: sales@cyclecnc.com
mediante uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio ou e-mail) da sua decisão de se retratar do contrato. A simples devolução da mercadoria não é suficiente.
Para que o prazo de retratação seja respeitado, basta que envie a sua comunicação relativa ao exercício do direito antes do termo do prazo.
Confirmaremos a receção da sua retratação num suporte duradouro.
2.) Efeitos da retratação
Em caso de retratação, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que sejamos informados da sua decisão. Procederemos ao reembolso através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em caso algum lhe serão cobrados custos pelo reembolso.
Deverá devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias a contar do dia em que nos comunicar a retratação, para:
CW Cleaning Solutions GmbH
Belfortstrasse 8
50668 Köln
Alemanha
O prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo dos 14 dias. Suporta os custos diretos da devolução. Se os bens não puderem ser devolvidos por correio, estimamos os custos de recolha entre cerca de 200,00 e 500,00 EUR, consoante o local de recolha.
Apenas é responsável pela depreciação dos bens decorrente de manuseamento diferente do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens.
3.) Exclusão do direito de retratação para conteúdos digitais
O direito de retratação não se aplica aos contratos de fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material (por ex. cursos online, licenças de software, ficheiros para descarregar, modelos CAD, pacotes G-code, vídeos de formação) se iniciámos a execução do contrato após o cliente ter
a) consentido expressamente no início da execução antes do termo do prazo de retratação, e
b) reconhecido que, com esse consentimento, perde o direito de retratação no início da execução.
(§ 356 n.º 5 BGB em conjugação com § 312g n.º 2 al. 13 BGB — Código Civil alemão)
Estão particularmente abrangidos por esta exclusão: cursos online e módulos de e-learning (por ex. Pocket NC 101), licenças e atualizações de software (por ex. atualizações Kinetic Control), materiais de formação digitais, vídeos, modelos CAD, pacotes G-code e outras transferências sem suporte material.
A prestação considera-se cumprida no momento da celebração do contrato e da primeira disponibilização dos dados de acesso ou da opção de descarga. Neste caso, o reembolso do preço de compra fica excluído.
Nas encomendas combinadas que incluam bens físicos e conteúdo digital, o direito de retratação relativamente aos bens físicos mantém-se nos termos dos pontos 1 e 2 acima.